Pojmi
Prikaži / skrij
Pojmi
Kratke razlage izrazov in kratic, uporabljenih v tem članku.
RPA
Robotic Process Automation. Programska oprema, ki ponavlja strukturirane digitalne naloge, na primer prenos podatkov, klikanje po sistemih ali premikanje informacij med orodji.
Agentski AI
AI-programska oprema, ki naredi več kot le generira besedilo. Zna načrtovati korake, uporabljati orodja in izvajati dejanja v različnih sistemih z določeno stopnjo avtonomije.
Procesna inteligenca
Orodja in pristopi, ki ekipam pomagajo videti, kako delo v resnici teče skozi proces, kje nastajajo zastoji in katere korake se najbolj splača izboljšati ali avtomatizirati.
MSP
Malo in srednje veliko podjetje. V praksi to običajno pomeni podjetje z manjšim proračunom in manjšo ekipo kot velika korporacija.
No-code / low-code
Orodja, s katerimi lahko ekipe postavljajo delovne tokove in avtomatizacije z malo ali brez klasičnega programiranja.
Orkestracija
Usklajevanje več korakov, sistemov ali orodij, da delo pravilno teče iz ene faze v drugo.
AP
Accounts payable oziroma obveznosti do dobaviteljev. Gre za finančni proces prejemanja, preverjanja, odobravanja in plačevanja računov dobaviteljev.
Upravljanje
Pravila, dovoljenja, pregledi in nadzor, s katerimi zagotovite, da avtomatizacija deluje varno in skladno z namenom.
Zasedenim ekipam idej redko primanjkuje. Težava je prej v preveč predajah med sodelavci, preveč dela s kopiranjem in lepljenjem ter premalo vpogleda v to, kje se delo v resnici zatakne. Zato je avtomatizacija procesov še vedno relevantna: ne kot tehnologija za naslovnice, temveč kot način za zmanjšanje zamud pri onboardingu, financah, podpori in drugih ponavljajočih se operativnih delovnih tokovih.[VentureBeat][Forbes]
V praksi se sklad rešitev širi. Tradicionalni RPA obvladuje zaslonsko delo, ki temelji na pravilih, procesna inteligenca ekipam pomaga odkriti, kje se avtomatizacija splača, novejša orodja agentskega AI pa skušajo prevzeti bolj spremenljivo delo tako, da sklepajo o posameznih korakih in izvajajo dejanja v različnih sistemih.[VentureBeat][Camunda] Za poslovne bralce je bistvo preprosto: te tehnologije niso zamenljive. RPA je zrel za stabilne naloge, procesna inteligenca pomaga pri določanju prioritet, agentski AI pa veliko obeta, vendar je njegova uporaba v produkciji še vedno neenakomerna.[Camunda][Morningstar]
Za MSP se največje priložnosti običajno skrivajo v procesih, ki se ponavljajo, potekajo čez več sistemov in ustvarjajo nepotrebne zamude. No-code in low-code orodja za delovne tokove so te projekte naredila dostopnejše, ker lahko operativne ekipe pogosto začnejo s predlogami, integracijami in preprosto orkestracijo, še preden se zavežejo večji prilagojeni implementaciji.[TechCrunch]
Bančni procesi
Uporaben primer prihaja iz bančništva, kjer so ponavljajoči se delovni tokovi obsežni in dragi, kadar se izvajajo ročno. OCBC je z avtomatizacijo skrajšal čas za prilagoditev cen stanovanjskih posojil s 45 minut na 1 minuto.[OCBC] Sumitomo Mitsui je z aktivnostmi, povezanimi z RPA, odpravil 400.000 ur ročnega dela.[UiPath]
Truist
CNBC je poročal, da je Truist po združitvi avtomatiziral več kot 150 procesov in z uporabo UiPathove platforme za avtomatizacijo ustvaril večmilijonske prihranke. Nauka nista, da vsako podjetje potrebuje digitalno delovno silo. Gre za to, da lahko dobro opredeljeni, visokofrekvenčni procesi prinesejo jasne koristi pri hitrosti, vložku dela in doslednosti, kadar avtomatizacijo uporabimo na pravih korakih.[CNBC]
Za MSP je to najpomembnejše pri procesih, kot so onboarding dobaviteljev, obdelava računov, usklajevanje kontov, nadaljnje sledenje strankam, onboarding in offboarding uporabnikov ali interna odobravanja.[Forbes]
Najboljši zgodnji rezultati običajno izhajajo iz ponavljajočega se dela, ki je jasno opredeljeno, dovolj pogosto, da je pomembno, in predrago za nadaljnjo ročno izvedbo.
- onboarding dobaviteljev
- obdelava računov
- usklajevanje kontov
- nadaljnje sledenje strankam
- onboarding in offboarding uporabnikov
- interna odobravanja
Tržne napovedi kažejo, da podjetja še naprej vlagajo v digitalno avtomatizacijo procesov in avtomatizacijo poslovnih procesov, vendar to še ne pomeni lahke uvedbe.[GlobeNewswire] Prvi izziv je pogosto popis dejanskega procesa, ne nakup orodja.[Forbes]
Vložek, učinek in omejitve
Vložek
Vložek je običajno zmeren, ne zanemarljiv. Prvi izziv je pogosto razumevanje dejanskega procesa, preden izberete orodje.[Forbes]
Učinek
Obsežno delo, ki temelji na pravilih, kot so AP, usklajevanje, onboarding in standardni servisni zahtevki, običajno prinese najhitrejše koristi.[OCBC][CNBC]
Procesna inteligenca
Orodja za procesno rudarjenje in vidljivost lahko pomagajo odkriti, kje se avtomatizacija splača, vendar lahko spregledajo poslovni kontekst, zato so delavnice in določanje prioritet še vedno pomembni.[VentureBeat][Forbes]
Varovalke
Agentski AI potrebuje strožje upravljanje, dovoljenja, revizijske sledi in človeški pregled, kadar lahko programska oprema odloča in deluje.[Camunda][Morningstar]
Pogosta napaka
Ne avtomatizirajte pokvarjenega procesa. To ostaja eden najpogostejših razlogov, da programi avtomatizacije razočarajo.[Forbes]
Kako začeti
Izberite en ponavljajoč se delovni tok z jasnim obsegom, na primer AP, onboarding ali odobritve.[Forbes]
Preden karkoli spremenite, izmerite njegov trenutni strošek v porabljenem času, stopnji napak in času izvedbe.[Forbes]
Začnite z omejenim pilotom, določite en kazalnik uspeha in dodajte upravljanje, preden se razširite na bolj avtonomna orodja.[Camunda][Morningstar]
Če je to relevantno za vašo ekipo, popišite en ponavljajoč se delovni tok in ocenite, koliko časa vam dejansko vzame vsak teden.